Recomendações em caso de roubo ou situações de insegurança

Se tivermos que passar por um assalto, devemos permanecer calmos, não ficar em pânico e manter a cabeça fria – qualquer reação precipitada pode ser fatal. 

Se houver clientes no local, eu deverei transmitir tranquilidade, fazer o que os criminosos pedirem e esperar que eles se retirem. Nunca devemos reagir de forma drástica ou heróica, as coisas podem correr muito mal.

Depois que o episódio tiver passado, (se eu estiver em condições de fazê-lo), ajude a conter os clientes.

Se houver um caso de roubo ou furto a um cliente, eu o assisto e o encaminho a um superior para que ele possa tomar as medidas apropriadas e eu volto para meu serviço.

Eu não fico falando sobre o que aconteceu com colegas ou outros clientes.

A premissa é minimizar o problema e concentrar-se na solução para não gerar pânico ou ansiedade entre outros clientes.

Preciso sempre transmitir calma e confiança.

Se a situação me superar, peço a assistência de um superior e retiro-me do contato com os clientes.